Сбербанк теряет клиентов и деньги

5594
0
55940
Источник: Версия

Правительство намерено забрать Сбербанк у ЦБ. Какое наследие достанется Росимуществу за 2,8 трлн рублей? Чем недовольны клиенты крупнейшего банка страны под управлением Германа Грефа?

Ежемесячный отток средств населения из крупнейшего коммерческого банка страны составляет около 80 млрд рублей, а всего в общем объёме вкладов населения доля Сбербанка России за прошлый год снизилась с 45,1 до 43,9%. И этот на первый взгляд ничтожный процент многие специалисты считают очень грозным предостережением.

Вклад «Инфляционный»

Что толкает вкладчиков на расторжение отношений со старейшим и крупнейшим финансовым учреждением России? Конечно, главная причина – это снижение ставок по вкладам. Максимум, на что сегодня может рассчитывать клиент, положивший деньги на долгосрочный депозит, – 4,65% годовых. С учётом инфляционных процессов вкладчик по факту получает менее 1%.

И это при том, что есть коммерческие банки, предлагающие 7 и даже 8% годовой прибыли. Возможно, связываясь с предлагающими чересчур высокий процент финансовыми учреждениями, вкладчик рискует больше. Но эксперты говорят, что сегодня в России можно, не особо рискуя, пристроить свои средства в достаточно надёжный банк под 6,5% годовых. Это по крайней мере не позволит инфляции «съедать» сбережения.

Вот мнения простых вкладчиков:

– Я размещала свои накопления в Сбербанке достаточно долго, около 12 лет. Однако теперь хранить сбережения стало, мне кажется, совсем невыгодно, – рассказала жительница Москвы Марина Никифорова. – Потому мы с мужем приняли решение в пользу другого банка, который предлагает доходность на 2% выше.

– Во время военной службы по контракту открыл депозит в Сбербанке. Рассчитывал за пять лет накопить на квартиру. По моим расчётам, всё срасталось, но, увы… После снижения Сбербанком процентной ставки понял, что придётся брать ипотеку, хоть и небольшую. Если бы доверил свои средства другому банку, средств могло бы хватить, – рассказывает красноярец Михаил Богуцкий. – Считаю, что Сбербанк ведёт себя слишком самоуверенно, надеясь «выехать» за счёт репутации.

Впрочем, снижение процентных ставок не единственная причина, по которой люди отказываются иметь дело со Сбербанком. Есть и другие. Например, излишнее «любопытство» – крупнейшая кредитная организация страны гораздо скрупулёзнее и педантичнее других подобных учреждений контролирует операции клиентов.

Конечно, есть распоряжение Центробанка: если ваши накопления превышают 600 тыс. рублей, банк имеет право проверить их легальность. Но в этом деле Сбербанк, похоже, стремится выбиться в «отличники». За каждый перевод или платёж, который банк считает подозрительным, приходится отчитываться не только на словах, но и с представлением подтверждающих документов.

– Доходит до парадоксального, – говорит бизнесмен Виталий Коржов, – я перевожу деньги жене, а операционист требует отчёт.

Ещё один остро стоящий перед Сбербанком вопрос – кад­ровый.

– Мне кажется, персонал последнее время набирали «по объявлению с улицы», – говорит бывший работник Сбербанка Алексей. – Когда я работал, меня по всему залу гоняли, то и дело просили подойти то к одному клиенту, то к другому, потому что мои «коллеги» не могли решить их проблемы, порой пустяковые.

– Инвестирую в ценные бумаги более 10 лет, – делится ощущениями брокер из Канска Вячеслав Бухтулов. – За полгода 4 раза торговый терминал quik, онлайн-терминал quik, мобильное приложение «Сбербанк Инвестор» должным образом не работали. Банально невозможно было попасть на торговую платформу, отключали авторизацию. Некоторые трейдеры всё же попадали в программу, но не могли купить и продать, нажимали кнопку, но заявка просто не отправлялась. Всё это происходило в моменты высокой волатильности на фондовом рынке и выступления президента с ежегодным посланием и прямой трансляцией диалога с населением. Видно было, как при этом рынком управляет невидимая рука, роняя доллар и укрепляя рубль, разгоняя такие бумаги, как «Газпром»… Многие хотели бы купить доллар по тем ценам, но связь появлялась минимум через четыре-пять часов, когда стоимость валюты возвращалась к предыдущим значениям.

Ежемесячный отток средств населения из крупнейшего коммерческого банка страны составляет около 80 млрд рублей, а всего в общем объёме вкладов населения доля Сбербанка России за прошлый год снизилась с 45,1 до 43,9%

Когда же я решил вывести со своего счёта деньги и перейти на обслуживание у другого брокера, это оказалось невозможно. Оператор объяснил, что для вывода средств необходимо закрыть счёт только при личном присутствии в отделении Сбербанка, причём того, где есть брокерское обслуживание. А их и в городах-миллионниках по пальцам пересчитать. В итоге мне предложили ехать за 300 километров.

Бдительность не с той стороны

Герман Греф предпринял титанические усилия, чтобы превратить «советский» Сбербанк в современный финансовый институт, занимающий добрую половину рынка. Однако эта махина, похоже, перестаёт быть управляемой – чрезмерная централизация и сведение к минимуму полномочий, которые были предоставлены местным филиалам, привели к тому, что самые, казалось бы, пустяковые вопросы приходится решать «через Москву»…

Рассказывает красноярский предприниматель Дмитрий Орлов:

– Мой бухгалтер случайно набрала не тот код, и счёт моего предприятия оказался заблокированным. С подобной ситуацией, наверное, многие сталкивались. Да и у меня такое уже было три года назад. Проб­лему тогда решили за полчаса: заехали с бухгалтером в ближайшее отделение Сбера, я предъявил паспорт, подтвердил свои полномочия, расписался, и счёт разблокировали. В этот раз всё оказалось гораздо сложнее и непонятнее. Теперь почему-то далеко не все отделения Сбербанка работают с юридическими лицами. Мы почти два часа проездили по городу, пока нашли специалиста, который нас принял. Счёт разблокировали не сразу: пришлось ждать три дня, поскольку решение принимали в Москве, служба безопасности чего-то там проверяла. Потому подумываю о том, чтобы уйти в другой банк. Конечно, это непросто – нужно будет менять реквизиты, уведомлять партнёров, переоформлять зарплатные карты работникам, но если банк так будет относиться к своим постоянным клиентам, другого выхода не остаётся.

Руководство банка, впрочем, считает, в свою очередь, что ничего страшного в подобных ситуациях нет и лучше «перебдеть». Бдительность ради безопасности клиента – это, конечно, святое, но здравый смысл при этом никто не отменял.

К тому же Сбербанку ли говорить о бдительности? Ещё не забылась недавняя история о том, как в Сети оказались данные клиенов банка. В Сбере говорили, что пострадавших всего 200 человек, однако другие источники называли 60 миллионов! Да вот и недавний пример: в Красноярске группа молодых людей напихала в банкоматы Сбербанка даже не фальшивые деньги, а самые обычные сувенирные пятитысячные купюры, которые можно приобрести в любом ларьке, а их сообщники тут же обналичили их в другом городе. На 3 млн наказали Сберегательный банк России. Кому как, а мне эта ситуация напомнила постыдную и анекдотическую историю, когда в 1987 году немецкий пилот-хулиган 18 лет от роду обманул самую мощную в мире систему противовоздушной обороны и на своём спортивном самолётике приземлился на Красной площади. Как известно, вскоре после этого инцидента одно из самых могущественных государств мира прекратило своё существование.

02.03.2020

Материалы по теме

Сбербанк теряет клиентов и деньги