13 января в питерском районе Шушары сгорел один из крупнейших складов Wildberries. На его долю приходилось 9% заказов маркетплейса, владелицей которого является самая богатая женщина России Татьяна Бакальчук (оценка состояния на 2023 год – 8,8 млрд долларов). Несмотря на масштабы, пожар вряд ли скажется на работе Wildberries. Зато он позволил многое узнать о принципах работы компании Бакальчук и методах её заработка.
Для того, чтобы ликвидировать огонь, охвативший площадь свыше 70 тыс. квадратных метров, пожарным потребовалось более суток. Столб чёрного дыма поднялся в небо на сотни метров, придав и без того серому питерскому небу зловещий оттенок. Такое мощное задымление может объясняться тем, что, по одной из версий, возгорание произошло в секции, где хранилась упаковочная плёнка. Также известно, что на складе находились большие объёмы бытовой химии. В связи с этим не исключено, что в воздух попали вредные продукты горения. Роспотребнадзор взял пробы, однако не факт, что, даже если превышение допустимых норм будет выявлено, компанию привлекут к ответственности. У крупнейшего в стране маркетплейса, похоже, схвачено всё.
Только вследствие пожара, в результате которого едва не сгорели находившиеся в помещении 1 тыс. сотрудников, выяснилось: оказывается, почти два года гигантский склад работал, по сути, нелегально. Как рассказал врио начальника петербургского управления Госстройнадзора Вячеслав Захаров, склад Wildberries не получал разрешения на ввод в эксплуатацию. «Не было заявки на ввод в эксплуатацию. У них заключение о соответствии. Вообще с такими бумагами они не должны были работать без разрешения», – с удивлением пояснил Захаров телеканалу 78.ру.
Чувства г-на Захарова выглядят несколько неестественными. Любой скажет: порой достаточно поставить не там забор, чтобы к тебе нагрянули инспекторы. А тут один из крупнейших в стране складов начинает работу, но гигантский самострой будто не замечают. Вячеслав Захаров руководит питерским Госстройнадзором с 2019 года, после того как бывший глава Евгений Ким по итогам беседы с сотрудниками ФСБ резко ушёл в отставку. То есть, похоже, Захаров должен был по долгу службы поинтересоваться, все ли документы имеет один из самых больших в Санкт-Петербурге объектов. Или что-то застило ему глаза?
По-хорошему, это не просто скандал – скандалище. Компания Татьяны Бакальчук и прежде демонстрировала снисходительное отношение к законам. Так, осенью прошлого года администрация Екатеринбурга подала иск в Арбитражный суд, указав, что маркетплейс начал возведение склада, не получив на это разрешения. А летом 2021 года с онлайн-ретейлером судились подмосковные власти: как оказалось, параметры построенного склада отличались от данных, указанных в разрешительной документации.
В Wildberries тем не менее пытаются делать хорошую мину при явно неважной игре. Аналитики уже указали, что отсутствие разрешения на ввод может стать препятствием для выплаты страховой компенсации. А сумма ущерба, включая стоимость сгоревших товаров, может составить 12–15 млрд рублей. Сейчас компания в публичных комментариях ссылается на наличие того самого заключения о соответствии строительным регламентам и требованиям безопасности, хотя оно не является документом, позволяющим эксплуатировать объект – для этого нужно получить разрешение на ввод в эксплуатацию. Трудно поверить, что в столь большой компании не нашлось специалиста, не знающего об этом. Скорее дело может быть в другом. Только после получения разрешения на ввод в эксплуатацию ФНС начинает рассчитывать налог на имущество. А нет разрешения – нет и налога. «Наша Версия» направила в Wildberries запрос о том, выплачивался ли со склада налог на имущество. На момент выхода номера ответа мы не получили. Кстати, раз объект не был сдан в эксплуатацию, то не факт, что он обслуживался и должным образом проходил осмотр со стороны МЧС. Грядёт ли проверка пожарного надзора на других складах компании?
Вопрос об уплате налогов выглядит вполне уместным, учитывая, что за минувшие годы Татьяна Бакальчук уже не раз демонстрировала своё умение снимать пенку с любой операции. Весной прошлого года сотрудники пунктов выдачи заказов Wildberries объявили о забастовке, после того как компания изменила правила работы, введя драконовские штрафы – в соответствии с ними работники ПВЗ должны были платить штраф, если клиент возвращал товар по причине его несоответствия заказу. Аргумент о том, что товар могут украсть, подменить или испортить ещё во время сортировки на складе, на Бакальчук не подействовал. Впрочем, на понимание и сердобольность вряд ли стоило рассчитывать изначально. Об условиях работы на складах Wildberries ходят легенды даже среди вроде бы привыкших ко всему гастарбайтеров. «Худшая работа», «Ад и долговая яма», «Заработай 3 тыс. за смену и получи штраф в 4 тыс. в подарок», «Пирамида, от которой в шоке был бы даже Мавроди», – пишут пользователи сайта «Отзовик», где трудоустройство в «фиолетовой» компании оценивается в 1,5 балла из 5 – своеобразный антирекорд. Дополнительной иллюстрацией стало попавшее в Сеть видео унизительных досмотров складских сотрудников, в ходе которых женщин заставляют раздеваться до белья. На этом фоне версия о том, что склад действительно поджёг один из бывших сотрудников-мигрантов, не выглядит чересчур удивительной.
Возмущались и покупатели – так, выяснилось, что маркетплейс продолжает списывать деньги с карт, данные которых ранее были удалены из личного кабинета. Также в нарушение закона «О защите прав потребителей» покупатели не могли вернуть некоторые товары после начала их использования в случае обнаружения брака. А в октябре компания Бакальчук объявила о введении 3-процентной комиссии при оплате покупок картами Visa и Mastercard. После этого к делу наконец подключились регуляторы. Генеральная прокуратура, Банк России и Роспотребнадзор начали проверку работы компании бизнесвумен, по-видимому, представившей себя «владычицей морскою». У разбитого корыта она, конечно, не осталась, однако была приведена в чувство и согласилась поменять порядка 20 положений, регулирующих взаимоотношения между площадкой, продавцами и покупателями.
Тем не менее избавиться от укоренившихся привычек сложно. На прошлой неделе в Сети появились скрины письма, адресованного продавцам Wildberries, чьи товары сгорели на складе. «Мы видим, что некоторые из вас обращаются к нам с предложением не компенсировать их товары, которые были утрачены. В этой связи мы хотели бы выразить большую благодарность и признательность вам за понимание в эти непростые времена. Если вдруг вы также приняли решение об отказе от подобной компенсации или её части, просим написать к нам в поддержку», – говорится в послании.
В ответ на вопрос журналистов «как это понимать?» в Wildberries на голубом глазу пояснили: мол, мы не предлагаем отказаться от компенсации, а только фиксируем тех, кто решил отказаться от денег, – таких, дескать, оказалось много. «Это даже не смешно, – прокомментировал «Нашей Версии» москвич Анатолий, продающий на Wildberries детскую одежду. – Я даже представить себе не могу, чтобы кто-то отказался от компенсаций. У меня на складах лежит товара где-то на полтора миллиона. Я что, вот так возьму и Бакальчук их подарю? После того как мне по любому поводу говорили «это ваши проблемы, мы вам позволяем зарабатывать на нашей площадке»? Я думаю, они этим письмом пытаются намекнуть продавцам, что надо быть «сознательными», «войти в положение» и брать что дают. А для тех, кто будет требовать, что-то придумают – инструменты есть».
Если верить соцсетям, так уже и происходит. Появились сообщения, согласно которым продавцы сгоревших товаров вроде как получают компенсации за вычетом суммы их доставки покупателю. Вроде бы мелочь, но так, по копеечке, и образуется ещё 1 млрд долларов к уже имеющимся 8,8…
Сгоревший склад открыл тайны Wildberries